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城市体育公园适老化服务供需耦合分析与优化——基于SERVQUAL模型的武汉市429份中老年问卷实证研究
罗玥萱1 ，李燕燕2
摘要： 本研究以武汉市为例，基于SERVQUAL模型构建城市体育公园适老化服务供需评价体系，并运用耦合协调度模型评估其供需匹配水平。通过对武汉市52座体育公园的实地调研及429份问卷数据的统计分析：适老化服务整体耦合协调度为0.634，属初级协调与需求滞后型；子系统层面呈现显著差异，其中有形性优质协调，而可靠性、响应性等维度均存在不同程度失调，暴露出“硬件设施优质化、软件服务滞后化”的结构性矛盾。为此，研究提出以“质量适配”为核心的服务优化路径：1）构建分层需求导向的运动空间系统；2）设计全周期服务运维保机制；3）搭建智慧化服务响应平台；4）完善专业化质量保障体系；5）创新人本化参与激励模式。以推动城市体育公园适老化服务供给由“低水平均衡”迈向“高质量协同”，为提升老年健康福祉与完善城市适老化建设提供支持。
关键词： 供需耦合协调度;适老化服务;体育公园;
基金项目： 湖北省高等学校哲学社会科学研究重大项目（23ZD184）
