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智慧社区公共体育服务质量评价与优化策略
陈健， 张浩东， 朱焱
摘要： 通过深入研究国家智慧社区建设政策、整合学术研究成果，并实地考察智慧社区健身指导中心，掌握智慧社区体育服务的独特优势与特性。基于SERVQUAL模型制定智慧社区体育服务的指标体系，运用德尔菲法，通过专家匿名访谈调查，完善评价指标体系，并利用修正IPA分析法，精准衡量服务预期与实际成效间的差距，旨在为智慧社区公共体育服务体系的标准化构建、实施及推广提供科学依据与实用指导。研究表明：我国智慧社区公共体育服务质量整体效果不佳，居民对智慧社区公共体育服务质量满意度明显低于其重要性。据此提出：打造智慧社区体育人才培养体系，提供专业化的体育指导服务；强化智慧社区体育信息化建设，加快智慧化服务进程；优化智慧社区公共体育基础设施建设，营造良好健身与健康环境。
关键词： 智慧社区; 公共体育服务; 服务满意度; 修正IPA分析法;
基金项目： 辽宁省社科联经济社会发展课题（2025lslybkt-0560）；
